woensdag 11 april 2012

Het zijn net mensen

Foto genomen door Keegan Jones, designer bij Facebook
Vanochtend verscheen deze foto ineens in mijn Twitter timeline (via @marcoderksen). En de foto bracht me op een idee. Simpel in uitvoering, spotgoedkoop (lees gratis) en geschikt voor alle organisaties waar mensen werken. Dus ook die van jou.

Maar eerst. Waarom is dit een bijzondere foto? Er staan natuurlijk mensen op. En foto’s met mensen doen het nog altijd het beste bij mensen die de foto’s bekijken. Dat zit in onze natuur. Maar daaraan dankt deze foto niet zijn bijzonderheid. De mensen op deze foto vormen het team van Instagram en zij zijn hier op bezoek bij Facebook. Het bedrijf dat hen zojuist heeft overgenomen voor het lieve sommetje van $ 1.000.000.000. Toch zijn de mensen op deze foto overduidelijk geen corporate maatpakken die hier eens even komen cashen. Dit zijn mensen met badges op kleding die jij en ik dragen en die het zo te zien best spannend vinden om bij big boy Facebook op bezoek te zijn. En dat geeft Instagram ineens een menselijk (daar is dat woord weer) gezicht. En dat is fijn. Want mensen, en dus ook jouw klanten, doen het liefst zaken met mensen.

Even kort voor wie niet bekend is met Instagram. Met de app maak je heel eenvoudig foto’s die je snel en simpel van mooie filters kunt voorzien om ze een bepaalde ‘sfeer’ mee te geven. Je plaatst ze dan op Instagram waar ze direct te zien zijn voor je Instagram volgers en je kunt de foto’s ook weer eenvoudig delen op Facebook, Twitter en Tumblr.

Goed, terug naar dat simpele, spotgoedkope idee. Ik heb dat hier uitgewerkt in een klein stappenplan:

  • Download gratis de Instagram app (voor iPhone en Adroid beschikbaar). 
  • Maak een bedrijfsaccount aan.
  • Maak iemand binnen je organisatie verantwoordelijk voor dat account; iemand met gevoel voor beeld/fotografie, die begrijpt dat je met beeld verhalen kunt vertellen en die er lol in heeft.
  • Laat die persoon iedere dag één of twee Instagrams maken van teams, collega’s, individuen en (werk)situaties bij jullie in de organisatie. Een werkoverleg, de vrijdagmiddagborrel, een kleine botsing op de parkeerplaats, de receptioniste die snel haar lippenstift even bijwerkt, you name it. 
  • Deel de Instagram foto’s via de Facebook bedrijfspagina en het Twitter account. Maar zorg ook dat de Instagrams beschikbaar zijn voor alle collega’s om te delen met hun eigen netwerken. Dat vinden mensen namelijk leuk. Vertellen over mensen op het werk. 
  • Dat is alles. Of wees creatief met aanvullende ideeën. 

Het geeft je klanten, zakelijke relaties, iedereen om je organisatie heen een menselijk inkijkje in de organisatie. En mensen doen nou eenmaal graag zaken met mensen.

Kijk ook op http://instagr.am/ voor meer informatie over Instagram.


dinsdag 10 april 2012

Waar kleine bedrijven groot in kunnen zijn


Kleine bedrijven, grote bedrijven. Het komt bij alle bedrijven uiteindelijk neer op klanten blij maken. En daar zelf niet slechter van worden. Bij grote bedrijven denken marketeers daar over na. Bij kleine bedrijven is dat meestal de ondernemer zelf. En die doet dat soms zo goed, dat grote bedrijven daar weer van kunnen leren. Vandaag was ik de klant en werd ik blij gemaakt. Die ervaring wil ik met je delen. Omdat het je misschien inspireert als ondernemer. Of als marketeer.

In Vught, waar ik woon, zit een klein zaakje met lingerie, onderkleding en badkleding. Ik heb die winkel bezocht op een willekeurige zaterdagmiddag, op een dinsdagochtend, op donderdag einde van de middag, in tijden van uitverkoop en in tijden van nieuwe collecties. En in deze winkel zijn ALTIJD klanten. Opmerkelijk? Ik denk het wel. Vught is namelijk een middelgrote plaats en lingerie is -gelukkig- niet iets dat we iedere week opnieuw moeten aanschaffen.

Eigenaresse Cora runt deze winkel zonder personeel. De zaak heeft mooie kwaliteitsmerken tegen stevige prijzen (marketeers zouden spreken van premium prijzen), twee fijne paskamers (lees prettig licht) en is makkelijk bereikbaar, gratis parkeren bijna voor de deur. Maar Cora en haar vergaande service zijn the reason why. Zonder twijfel.

Bij Cora koop ik vrijwel alles als het gaat om lingerie, onderkleding en bikini’s. Een maand geleden kocht ik de perfecte bikini bij haar. En dat is bijzonder. Vrouwen hebben vrijwel unaniem een hekel aan het passen (en daarmee kopen) van bikini’s met lijven die nog uit de winterstand moeten ontwaken. Dus als er dan een perfect exemplaar gevonden wordt, dan is dat reden voor blijdschap. Cora snapt dat en hoort ondertussen van mij dat ik maar liefst drie weken naar Ibiza ga deze zomer. 


vintage Vogue editorial januari 1963
Deze ochtend belt Cora mij ineens. De bikini die heb gekocht is ook verkrijgbaar in een aantal andere kleuren. Die kleuren heeft zij niet in de collectie, maar kan ze wel bestellen. Ik hoef niet opnieuw de paskamer in en ze heeft gelijk, één exemplaar is te weinig voor drie weken zon. Ik had zelf al bedacht dat ik nog een keer op expeditie moet de komende weken. Niet iets waar ik naar uitkijk.

Bottom line. Cora denkt met mij mee, snapt waar vrouwen blij van worden èn waar ze zich ellendig door gaan voelen. Ze besteedt hooguit een kwartiertje aan het bellen met de fabrikant om eerst te informeren en daarna om de bestelling door te geven. En ik, ik ben blij met maar liefst twee (!!) perfecte bikini’s. En ik ben nog meer fan van haar service. De komende weken vertel ik al mijn vriendinnen over deze perfecte bikini’s (‘En waar zit dat zaakje precies?’). En heel waarschijnlijk denk ik deze zomer op Ibiza een paar keer met plezier aan die lieve Cora. Trouwer dan dat krijg je ze niet.


Klanten blij maken dus. Maar toch ook er zelf niet slechter van worden? Inderdaad. Nou, ik kan je verklappen, die perfecte bikini’s zijn niet goedkoop. Verre van.